Preparación del pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Tu pedido se prepara en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la compra y sale al día siguiente. Los fines de semana no se hacen envíos.

En vacaciones y épocas de rebajas la preparación puede tardar un poco más.

Plazo de entrega

Una vez enviado, tu pedido llega en 7 a 14 días hábiles.

En casos excepcionales puede tardar más. Si notas un retraso fuera de lo normal, escríbenos y lo revisamos contigo.

Envío gratuito a España

El envío es gratis en todos los pedidos con entrega en España. Antes de pagar siempre verás el importe total de tu compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está tu paquete.

Dirección y cambios en el pedido

Antes de pagar, revisa que la dirección de entrega esté completa y bien escrita.

Si necesitas cambiar algo, escríbenos cuanto antes a info.tuserena@gmail.com. Una vez preparado el pedido, ya no podemos hacer cambios.

Paquete retrasado o perdido

Si tu paquete no avanza o no aparece, escríbenos con tu número de pedido. Lo revisamos con la empresa de transporte y te mantenemos informada.

Producto dañado o defectuoso

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega roto o no funciona, escríbenos con una foto del producto y tu número de pedido, y te daremos una solución.

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no te convence.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar nada, escríbenos a info.tuserena@gmail.com con:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución
• Una foto del producto, si ha llegado roto
• Tu nombre, apellidos y dirección

Te responderemos con la dirección de devolución. No lo envíes al remitente del paquete: espera a que te demos la dirección correcta.

Condiciones

• El producto se devuelve con todas sus piezas, accesorios y su embalaje.
• Solo con el uso normal: no se aceptan roturas por mal uso.
• Al ser un producto de uso personal, debe devolverse limpio.

Gastos de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Revisión de la devolución

Cuando recibimos el producto, lo revisamos en un plazo de 7 días hábiles y te confirmamos si el reembolso está aprobado.

Reembolso

Te devolvemos el dinero con el mismo método de pago que usaste al comprar, y sin ninguna comisión por el reembolso.

Plazos del banco

Una vez hecho el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de tu tarjeta.

Lo que ves al pagar es lo que pagas

El total que ves en la página de pago es el importe final de tu compra, con el envío gratis ya incluido. No te pediremos ningún pago extra por el envío.